আপনার গোপনীয়তা আমাদের
সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার

melbe ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা https://melbe.tech ডোমেইনে পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, প্রকাশ এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি melbe-র সমস্ত সেবা, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি থাকে), এবং ওয়েবসাইটের সকল পেজের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সমস্ত শর্তে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে।

আমাদের সেবা ব্যবহারের আগে এই নীতি সম্পূর্ণ পড়ুন। এই নীতি বুঝতে বা প্রশ্ন থাকলে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।

melbe বিভিন্ন উপায়ে এবং বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

ক) আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন:

• নিবন্ধন তথ্য: পুরো নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্মতারিখ, লিঙ্গ এবং বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা বা বাংলাদেশের যেকোনো স্থান)
• পরিচয় যাচাই (KYC) তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়পত্রের কপি
• আর্থিক তথ্য: bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক ইত্যাদি)
• যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য, অভিযোগ বা ফিডব্যাক

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন
• ব্যবহারের ধরন: পেজ ভিজিট, সেশনের সময়কাল, ক্লিকের ধরন, গেম ইতিহাস
• লেনদেন ইতিহাস: জমা, উত্তোলন, বোনাস ব্যবহার এবং গেমিং কার্যক্রমের সম্পূর্ণ রেকর্ড
• অবস্থান তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (শুধুমাত্র দেশ ও বিভাগ স্তর)

melbe আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কোনো অপ্রাসঙ্গিক বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা
• পরিচয় যাচাই: বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিত করা) এবং KYC সম্পন্ন করা
• লেনদেন প্রক্রিয়া: bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের সমাধান করা
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মকে নিরাপদ রাখা
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস, অফার ও নতুন গেমের তথ্য পাঠানো
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সংশ্লিষ্ট আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাযুক্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান করা

melbe আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI Games, Spribe, Microgaming, Ezugi) এবং প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীরা — শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের বৈধ আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আদেশ বা আইনি প্রয়োজনে
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বা প্রতারণা শনাক্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সহায়তার জন্য
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানি একীভূত বা বিক্রির ক্ষেত্রে — তবে নতুন কর্তৃপক্ষ এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে
• আপনার সম্মতিতে: আপনি যদি নিজে সম্মতি দেন তাহলে অন্য উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে

যে কোনো তৃতীয় পক্ষ অংশীদার এই গোপনীয়তা নীতির মানদণ্ড পূরণ করতে চুক্তিবদ্ধ। তারা আপনার তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব ্যবহার করতে পারবে না।

melbe ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং সেবার মান উন্নত করতে সাহায্য করে।

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অত্যাবশ্যক — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ইত্যাদি। এগুলো প্রত্যাখ্যান করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করার জন্য। এই কুকিগুলো প্রত্যাখ্যান করা সম্ভব।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু দেখানোর জন্য। এগুলো সম্পূর্ণ ঐচ্ছিক এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে ব্যবহার করা হয়।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করতে অসুবিধা হতে পারে।

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় melbe শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরগুলো নিয়ে গঠিত:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড থাকে।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে OTP যাচাই।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা, নির্দিষ্ট প্রয়োজনে, আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য হারানো রোধে নিয়মিত নিরাপদ ব্যাকআপ সংরক্ষিত থাকে।

তবে ইন্টারনেটে কোনো সিস্টেমই শতভাগ অভেদ্য নয়। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করলেও সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

melbe-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ডিজিটাল ফরম্যাটে চাইতে পারবেন।
• মার্কেটিং প্রত্যাখ্যানের অধিকার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা কারণ ব্যাখ্যা করব।

আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে melbe সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে। বাংলাদেশের জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার — ব্যবহারের সময় নিম্নলিখিত সুরক্ষা ব্যবস্থা কার্যকর থাকে:

• সমস্ত পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়।
• সম্পূর্ণ bKash বা Nagad নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না — শুধুমাত্র মাস্কড ফরম্যাটে (যেমন: ০১৭**-****৯৮) রাখা হয়।
• প্রতিটি লেনদেনে OTP বা পিন যাচাই বাধ্যতামূলক।
• অস্বাভাবিক বড় লেনদেন বা ঘন ঘন ব্যর্থ প্রচেষ্টা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কতা তৈরি করে।
• প্রতিটি উত্তোলন KYC যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য।

melbe একটি প্রাপ্তবয়স্ক গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করতে সরকারি পরিচয়পত্র প্রয়োজন।
• কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে সক্ষম হয়েছে বলে জানা গেলে তা অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান। আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

melbe প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft ইত্যাদি) এর মতো তৃতীয় পক্ষের সেবা একীভূত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা নিজস্ব নীতি অনুযায়ী তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।

melbe এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। তবে আমরা শুধুমাত্র বিশ্বস্ত ও স্বনামধন্য অংশীদারদের সাথে কাজ করি যারা আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে।

প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনি আপডেট বা সেবার উন্নয়নের কারণে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে:

• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে পর্যাপ্ত সময় দেব নতুন নীতি পর্যালোচনা করার জন্য — সাধারণত পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে
• কার্যালয় সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময় — বিএসটি, UTC+6)

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের নৈতিক ও আইনি দায়িত্ব।