নিয়ম ও শর্তাবলী —
melbe প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্ত

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") melbe অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "melbe", "আমরা") এবং প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "সদস্য")-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। melbe-র ওয়েবসাইট ব্রাউজ করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা যেকোনো গেম খেলার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। melbe যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে: (ক) melbe-র ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সকল গেম ও পরিষেবায়; (খ) melbe অ্যাপ্লিকেশন বা মোবাইল সংস্করণে; (গ) melbe-র গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট চ্যানেলে; এবং (ঘ) melbe-র যেকোনো প্রমোশন, টুর্নামেন্ট বা বিশেষ অফারে।

melbe-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে নিম্নলিখিত সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে:

• আপনার সম্পূর্ণ আসল নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (যা প্রমাণ করে আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি)
• একটি সক্রিয় ও বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• বাংলাদেশের একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর
• বাংলাদেশে আপনার বর্তমান ঠিকানা

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তি, একই পরিবার, একই ডিভাইস বা একই আইপি অ্যাড্রেস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে সকল অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখতে বাধ্য। তৃতীয় কোনো পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুযোগ দেওয়া নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

melbe প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। নাবালকদের অ্যাকাউন্ট খোলা এবং গেম খেলা সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। আমরা যেকোনো সময় যেকোনো ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখি।

KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত দলিলগুলির যেকোনো একটি জমা দিতে বলা হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID): বাংলাদেশ নির্বাচন কমিশন কর্তৃক ইস্যুকৃত
• পাসপোর্ট: বাংলাদেশ সরকার কর্তৃক ইস্যুকৃত এবং মেয়াদোত্তীর্ণ নয়
• ড্রাইভিং লাইসেন্স: বাংলাদেশ রোড ট্রান্সপোর্ট অথরিটি (BRTA) কর্তৃক ইস্যুকৃত
• জন্ম নিবন্ধন সনদ: সরকার নির্ধারিত ফরম্যাটে

উত্তোলনের আবেদন করার আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলনের আবেদন প্রক্রিয়া করা হবে না। KYC যাচাই সম্পন্ন হলে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে ইমেইলে জানানো হবে।

melbe বাংলাদেশের নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, সোনালী ব্যাংক সহ)।

জমার শর্তাবলী:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳২০০ (দুইশত টাকা)
• সর্বোচ্চ দৈনিক জমার পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্ট টায়ারের উপর নির্ভর করে
• জমা সর্বোচ্চ ৩০ সেকেন্ড থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হবে
• অ্যাকাউন্টের নামের সাথে পেমেন্ট সোর্সের নাম মিলতে হবে
• তৃতীয় পক্ষের নামে পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়

উত্তোলনের শর্তাবলী:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• উত্তোলনের আবেদন করার আগে KYC যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে
• সাধারণত উত্তোলন সম্পন্ন হতে ২ থেকে ২৪ ঘণ্টা সময় লাগে
• উত্তোলনের অর্থ কেবলমাত্র জমার উৎসেই পাঠানো হবে
• বোনাস ব্যালেন্স সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে

melbe বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা বোনাস গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়া আবশ্যক। সাধারণ বোনাস শর্তাবলী নিম্নরূপ:

• ওয়েজারিং রিকোয ়ারমেন্ট: বেশিরভাগ বোনাসের জন্য ২০x থেকে ৪০x ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। অর্থাৎ ৳১,০০০ বোনাস পেলে উত্তোলনের আগে ৳২০,০০০ থেকে ৳৪০,০০০ পর্যন্ত বাজি রাখতে হবে।
• মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। সাধারণত বোনাস ক্রেডিট হওয়ার ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
• সর্বোচ্চ বেট সীমা: বোনাস ব্যালেন্স দিয়ে খেলার সময় প্রতি বাজিতে সর্বোচ্চ ৳৫০০ পর্যন্ত রাখা যাবে, অন্যথায় বোনাস বাতিল হতে পারে।
• গেম সীমাবদ্ধতা: কিছু বোনাস শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারযোগ্য। বোনাস শর্তে উল্লিখিত গেমের বাইরে ব্যবহার করলে বোনাস বাতিল হবে।
• এক বোনাস নীতি: একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।

melbe Diamond VIP লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্যরা বিশেষ সুবিধা পান, যার মধ্যে রয়েছে উচ্চতর ক্যাশব্যাক হার, দ্রুততর উত্তোলন প্রক্রিয়া এবং ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার। VIP সুবিধা পরিবর্তন বা বাতিলের অধিকার melbe সংরক্ষণ করে।

melbe-র সকল গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI Games, Spribe, Microgaming, Ezugi) দ্বারা পরিচালিত। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেমের ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে।

ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ গ্রহণ করি:

• সকল গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা নিরপেক্ষ ও যাচাইযোগ্য ফলাফল নিশ্চিত করে
• লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো রিয়েল-টাইমে পেশাদার ডিলার দ্বারা পরিচালিত হয়
• গেমের ফলাফলে কোনো প্রকার কারসাজি করা সম্ভব নয় এবং এটি প্রযুক্তিগতভাবে নিশ্চিত
• প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) হার গেম প্রদানকারীর ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকে

প্রযুক্তিগত সমস্যা বা নেটওয়ার্ক বিচ্ছিন্নতার কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে, melbe সংশ্লিষ্ট রাউন্ডের ফলাফল সার্ভার লগের ভিত্তিতে নির্ধারণ করবে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত জয়ের পরিমাণ পরিশোধ করার বাধ্যবাধকতা melbe-র নেই।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো melbe প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এগুলো শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সুবিধা গ্রহণের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা
• প্রতারণা ও হ্যাকিং: যেকোনো প্রযুক্তিগত দুর্বলতা কাজে লাগানো বা সিস্টেম হ্যাক করার চেষ্টা করা
• বট ও অটোমেশন: স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা
• কোলিউশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিশোধন বা স্থানান্তরের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
• নাবালকদের ব্যবহার: ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহারের সুযোগ দেওয়া
• অসম্মানজনক আচরণ: গ্রাহক সেবা বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে অসম্মানজনক বা হুমকিমূলক আচরণ

melbe নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ লঙ্ঘন করলে
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলার প্রমাণ পাওয়া গেলে
• KYC যাচাইয়ের জন্য অনুরোধের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় দলিল না দিলে
• সন্দেহজনক বা অবৈধ লেনদেনের প্রমাণ পাওয়া গেলে
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ)

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আপনি ইমেইলের মাধ্যমে কারণ জানতে পারবেন। বৈধ কারণে স্থগিত অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার আবেদন পর্যালোচনা করবে।

নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে যেকোনো বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া নিশ্চিত করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কোনো বোনাস বা প্রমোশন ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে না।

melbe বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম। আমরা আমাদের সকল খেলোয়াড়কে দায়িত্বশীলভাবে খেলতে উৎসাহিত করি এবং যারা গেমিং সমস্যায় পড়েছেন তাদের সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

melbe নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম প্রদান করে:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সীমা নির্ধারণ করুন
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সর্বোচ্চ ক্ষতির পরিমাণ সীমিত করুন
• সেশন টাইম লিমিট: একটানা গেমিংয়ের সময় সীমা নির্ধারণ করুন
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত বিরতি নিন
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৬ মাস থেকে স্থায়ীভাবে নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বাদ দিন

যদি মনে হয় গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অনুগ্রহ করে সাহায্য নিন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজে আরও বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। melbe SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে জানতে গোপনীয়তা নীতি পেজ দেখুন।

সংক্ষেপে, আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে
• KYC যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিত করতে
• লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে
• গ্রাহক সেবা প্রদান করতে
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার জানাতে (আপনার সম্মতিতে)
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে

আমরা কখনই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না। তবে আইনগত প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।

আইনের অনুমোদিত সীমার মধ্যে melbe নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• গেমিংয়ে আর্থিক ক্ষতি বা মুনাফা না হওয়া
• প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার ডাউনটাইম বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যারের ত্রুটি বা অসঙ্গতি
• ব্যবহারকারীর নিজের অসাবধানতায় অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হওয়া
• অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতি (force majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞা

melbe একটি বিনোদনমূলক প্ল্যাটফর্ম। আমরা কোনো নির্দিষ্ট জয়ের নিশ্চয়তা দিই না এবং গেমিং থেকে আয়ের কোনো প্রতিশ্রুতি দিই না। সকল গেমিং কার্যক্রম ব্যবহারকারীর নিজের ঝুঁকিতে।

melbe যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• ওয়েবসাইটের প্রধান পেজে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই শর্তাবলীর বাংলা সংস্করণ চূড়ান্ত এবং কার্যকর বলে বিবেচিত হবে। যেকোনো অনুবাদের সাথে বাংলা সংস্করণের পার্থক্য থাকলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ সময় (BST) সপ্তাহের সাত দিন সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।

যোগাযোগের তথ্য:

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে আমরা প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করব। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অভিযোগ বিস্তারিতভাবে জানান। আমরা সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান করার চেষ্টা করব।